Monitoring

Qu'est-ce qui doit être contrôlé ?

Ce pour quoi vous faites le suivi dépend évidemment des actions que vous entreprenez. Lorsque vos actions visent à renforcer les capacités ou à accroître l'effet de levier, les choses à contrôler sont différentes de celles que vous mettez en œuvre pour assurer la santé et la sécurité des employés chez le même fournisseur. Les lignes directrices internationales en matière de devoir de vigilance soulignent que le suivi (1) doit utiliser des indicateurs quantitatifs et qualitatifs ; et (2) doit s'appuyer sur le retour d'information des parties prenantes internes et externes. Dans ce chapitre, nous répondons à ces deux exigences.

Quel est le rôle des indicateurs ?

Les indicateurs peuvent aider les entreprises à définir des objectifs et à suivre l'impact de leurs actions. Il est certain que les grandes entreprises subissent une pression croissante pour suivre et démontrer leurs efforts en matière de durabilité par le biais d'indicateurs clés de performance (ICP). Cependant, même en tant que PME, il peut y avoir de bonnes raisons de commencer à travailler avec des indicateurs, par exemple parce que les clients ou les investisseurs le demandent. 

Une première distinction concerne celle entre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Les indicateurs quantitatifs font référence à une quantité ou un pourcentage, tandis que les indicateurs qualitatifs prennent la forme d'une description narrative, textuelle. Une deuxième distinction concerne celle entre les indicateurs visant à mesurer l'impact sur le terrain et les indicateurs visant à mesurer les progrès dans les processus (par exemple, l'engagement des fournisseurs).

Les indicateurs peuvent en effet être utiles dans le cadre d'une approche de suivi plus large. En même temps, les indicateurs ont aussi des limites évidentes, surtout lorsqu'il s'agit de phénomènes sociaux complexes (et donc difficiles à mesurer) tels que le travail forcé ou la liberté syndicale. Si vous utilisez des indicateurs, il est important (1) d'aligner correctement les indicateurs sur les actions que vous entreprenez en tant qu'entreprise (axé sur l'impact ou sur le processus) ; et (2) de maintenir un équilibre sain entre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

Vous pouvez trouver quelques exemples d'indicateurs possibles dans votre fichier excel (sur la feuille 'indicateurs').

Comment recueillir les réactions des parties prenantes?

Plutôt que de se concentrer unilatéralement sur la "mesure" de l'impact par le biais d'indicateurs, il est au moins aussi important de remettre constamment en question (l'impact de) votre approche sur la base des réactions des parties prenantes internes et externes. Cela peut se faire par le biais d'un dialogue informel avec d'autres entreprises, des clients, des fournisseurs, des organisations de la société civile, ... mais aussi, par exemple, par la participation à des événements publics, un dialogue multipartite formel avec diverses organisations de la société civile, ou la création d'un groupe de réflexion qui fournit un retour d'information sur votre approche. Les initiatives sectorielles et les initiatives multisectorielles offrent également la possibilité de recueillir des commentaires sur votre approche.

Comment contrôler l'impact sur le terrain ?

En définitive, l'efficacité du devoir de vigilance dépend de la mesure dans laquelle les risques pour les personnes et l'environnement sont prévenus ou atténués. Cependant, tant en raison de problèmes d'attribution (les actions que vous entreprenez interagissent toujours avec d'autres processus) que de problèmes pratiques et logistiques (accès aux fournisseurs à l'autre bout du monde), le suivi de l'impact sur le terrain est tout sauf évident. Néanmoins, il est important pour les PME de se familiariser avec les systèmes de suivi existants et, si possible, d'y adhérer.

Audits

Les audits sont la pratique courante pour vérifier si les fournisseurs ou les processus de production respectent les normes sociales ou environnementales. Bien qu'en tant qu'entreprise vous puissiez réaliser vous-même un audit, il est plus courant de faire appel à une société spécialisée. Lorsque les audits identifient une violation d'une norme, il est important de donner suite à ces constatations. Dans ce cas, la coopération avec le fournisseur doit toujours primer sur la sanction.

Les audits (en particulier les audits sociaux) sont de plus en plus critiqués, car ils ne donneraient pas une image précise de la réalité sur le terrain. Les cabinets d'audit tentent de répondre à cette critique, notamment en augmentant la participation des parties prenantes locales et en s'efforçant d'améliorer le contrôle de la qualité. 

Malgré ces lacunes et les coûts réels associés aux audits, de plus en plus de PME subissent des pressions de la part de leurs clients (souvent plus importants) pour qu'ils effectuent quand même des audits de leurs fournisseurs. Pour répondre à cette demande, il est ici aussi pertinent de jeter un regard sur les initiatives de l'industrie et les MSI, qui fournissent de plus en plus de codes de conduite communs, de protocoles d'audit et de plates-formes pour le partage des résultats d'audit. 

Contrôle par les employés

Dans un chapitre précédent, nous avons déjà parlé du "devoir de vigilance axé sur les employés". L'un des points centraux de ce type d'initiative est le suivi centré sur l'employé. Bien que dans la plupart des cas, une forme d'audit soit encore utilisée, il existe des différences substantielles par rapport aux systèmes d'audit traditionnels. Ici, une attention centrale est accordée à la participation des employés au processus d'audit. Pour permettre cette participation, des mesures sont prises pour assurer la confidentialité et la sécurité des employés. En outre, le coût de ce type de système devrait être pris en charge par l'entreprise qui commande l'audit, ou faire l'objet de négociations de prix.

Techniques de contrôle numérique

Ces dernières années, nous avons vu émerger de plus en plus de "solutions numériques pour la chaîne d'approvisionnement", où les technologies numériques (intelligence artificielle, plateformes numériques, blockchain, etc.) sont déployées pour accroître la transparence des chaînes d'approvisionnement, et pour gérer, analyser et partager les données des fournisseurs. Certes, la technologie blockchain est souvent présentée comme la pièce de puzzle manquante pour rendre transparentes les chaînes d'approvisionnement mondiales complexes. 

Le marché des "solutions numériques pour la chaîne d'approvisionnement" est en constante évolution. Si le potentiel est évident, le développement et l'adoption de nombreuses solutions restent un travail en cours. En outre, il convient ici de se poser des questions critiques sur la mesure dans laquelle ces types de solutions sont accessibles aux PME. De plus, lors du déploiement des technologies numériques, il sera important d'accorder toute l'attention nécessaire à l'implication des différentes parties prenantes, notamment les employés eux-mêmes.  Par conséquent, les mécanismes de suivi les plus intéressants et les plus innovants doivent combiner le suivi centré sur l'employé et des solutions numériques.